門(mén)窗企業(yè)需做好危機公關(guān)
隨著(zhù)社會(huì )化媒體的發(fā)展，信息的傳播渠道越來(lái)越廣泛，一旦企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量或者企業(yè)的其它問(wèn)題，很容易被廣而告之。因此，對于處于競爭激烈、危機四伏環(huán)境中的門(mén)窗企業(yè)而言，在危機來(lái)臨之后，門(mén)窗企業(yè)需做好危機公關(guān)，認真對待危機聲明。
明確危機聲明的重要性
遭遇危機事件時(shí)，最忌諱的就是“百家爭鳴”，有多個(gè)信道源、發(fā)聲渠道，大家你說(shuō)一句、我說(shuō)一句，誰(shuí)都能接受媒體采訪(fǎng)，誰(shuí)都能面向公眾發(fā)表意見(jiàn)。在出現危機的時(shí)候，鋁門(mén)窗廠(chǎng)家要第一時(shí)間準備危機聲明，就是要把所有的聲音收歸于一個(gè)對外傳播渠道，統一立場(chǎng)、統一態(tài)度、統一信息，這時(shí)，危機聲明是至關(guān)重要的。
門(mén)窗企業(yè)需認真對待
傳統的危機聲明寫(xiě)法有各種教程、版本。通常而言，第一句話(huà)寫(xiě)企業(yè)的一貫立場(chǎng)，第二句話(huà)代表企業(yè)對這件事的態(tài)度，第三句話(huà)寫(xiě)企業(yè)正在采取的處理措施，第四句話(huà)寫(xiě)將要采取的行動(dòng)，第五句話(huà)展望未來(lái)，再次表態(tài)，收尾。這種危機聲明通常語(yǔ)氣較刻板，甚至還有法律部門(mén)要求的“理直氣壯”之意味。某種程度而言，這是有必要的，這表明面對危機事件，門(mén)窗企業(yè)不是敷衍了事、隨意對待，是嚴肅認真的。
拒絕生硬聲明
社會(huì )化媒體時(shí)代，在微博、微信等社會(huì )化媒體上發(fā)布的危機聲明要視危機場(chǎng)景而定，不要千篇一律。請想想，現在，危機聲明要在社會(huì )化媒體上發(fā)布，社會(huì )化媒體上有成千上萬(wàn)的(潛在)消費群，該危機聲明能更精準地直達他們，需要他們認可、接受。所以，如果還是照搬傳統的危機聲明，最大的問(wèn)題是：產(chǎn)生生硬的距離感，消費者難免會(huì )覺(jué)得企業(yè)高高在上，板著(zhù)臉說(shuō)話(huà)，甚至有說(shuō)教和自以為了不起的感覺(jué)。
如某門(mén)窗企業(yè)被消費者在網(wǎng)上投訴產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，危機聲明還寫(xiě)著(zhù)“依法保留追究責任的權利”，語(yǔ)氣就像在威脅消費者。所以，放在社會(huì )化媒體上的危機聲明一定要用消費者更易于接受、人性化的語(yǔ)言風(fēng)格，要充分展現企業(yè)的真誠。雖然亡羊補牢，為時(shí)不晚，但是對于鋁門(mén)窗廠(chǎng)家而言，避免危機的發(fā)生，才是門(mén)窗企業(yè)面對危機最好的聲明。
