門(mén)窗企業(yè)在線(xiàn)客服營(yíng)銷(xiāo)技巧
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不少門(mén)窗企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和形象宣傳的平臺。那么在線(xiàn)客服肯定是不可少的，因為在線(xiàn)客服系統是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站系統中相當重要的一個(gè)環(huán)節。在門(mén)窗市場(chǎng)不景氣的當前，在線(xiàn)客服要怎樣才能提高成功率呢?門(mén)窗企業(yè)在線(xiàn)客服營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些?
其實(shí)不管是銷(xiāo)售也好，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也罷，都必須要學(xué)會(huì )如何跟客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，提高成交率，而不是客戶(hù)問(wèn)什么，你就回答什么就能夠成交那么簡(jiǎn)單。很多客服肯定都面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，在和自己的意向客戶(hù)交談的過(guò)程中很愉快，但是最終客戶(hù)都會(huì )以其他借口離開(kāi)。面對此，在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員應該怎么做?
門(mén)窗企業(yè)在線(xiàn)客服營(yíng)銷(xiāo)技巧
站到客戶(hù)角度思考
站到客戶(hù)角度思考
成交最大的障礙是信任問(wèn)題，而成交最后的障礙是風(fēng)險問(wèn)題。當我們準備要購買(mǎi)一件產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，我們是不是已經(jīng)在心里相信了這個(gè)產(chǎn)品，從而才會(huì )前去咨詢(xún)產(chǎn)品的各種情況呢。
所以在這個(gè)時(shí)候的情況下，信任問(wèn)題已經(jīng)解決了!剩下的就是風(fēng)險問(wèn)題，這個(gè)風(fēng)險指的是客戶(hù)的心理風(fēng)險，當客戶(hù)將近準備購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，他們或許會(huì )想到購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品給自己帶來(lái)的風(fēng)險是什么?比如：我心里相信這個(gè)產(chǎn)品是不錯的，但是我還是有點(diǎn)擔心購買(mǎi)回來(lái)的貨不對板，或者說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的功效沒(méi)有那么好怎么辦?
這個(gè)時(shí)候，門(mén)窗企業(yè)客服就要想辦法去解決客戶(hù)心里所存在的這個(gè)擔心和風(fēng)險，為他們所擔心的問(wèn)題提供解決的方案，那么就可以順利的成交。
比如針對以上的問(wèn)題，客服人員可以這樣回答客戶(hù)：“你好，你的擔心我能理解，很多客戶(hù)在購買(mǎi)我們的產(chǎn)品之前都跟您一樣，當然我們這個(gè)產(chǎn)品的話(huà)是不滿(mǎn)意可以包退換的，所以您不用擔心會(huì )給你帶來(lái)什么損失。”當這樣回答客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的心里的擔心就會(huì )被迎刃而解。因為承諾了不滿(mǎn)意可以退，所以他們也就不擔心這個(gè)問(wèn)題了!
主動(dòng)要求成交
做門(mén)窗銷(xiāo)售一定要學(xué)會(huì )跟蹤好自己的客戶(hù)，因為你的客戶(hù)他們要的是產(chǎn)品，僅此而已。他們并沒(méi)有一定就要在你這里購買(mǎi)的義務(wù)，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)上還有很多人都在賣(mài)門(mén)窗。
所以我們很有必要學(xué)會(huì )跟蹤客戶(hù)并主動(dòng)要求成交，否則你的客戶(hù)或許就變成了別人的客戶(hù)。當你的客戶(hù)說(shuō)過(guò)兩天來(lái)購買(mǎi)的時(shí)候，你就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)你的客戶(hù)是什么原因要等到兩天之后呢?如果是因為某些原因導致真的要兩天之后才方便購買(mǎi)，那么你就要在還沒(méi)有到達預訂時(shí)間內去主動(dòng)要求成交。因為或許他們已經(jīng)具備購買(mǎi)條件，但是可能找不到你人，從而找別人購買(mǎi)了!這個(gè)是很常見(jiàn)的問(wèn)題。
善于引導客戶(hù)
很多門(mén)窗客服都會(huì )因為客戶(hù)的一句：我考慮下吧!從而把客戶(hù)丟失掉，為什么呢?因為當客戶(hù)說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候，你已經(jīng)不知道怎么去回答你的客戶(hù)了，只知道說(shuō)：恩，那你考慮下吧。
就這樣客戶(hù)真的去考慮了，然后就一直再也沒(méi)有回來(lái)。其實(shí)當客戶(hù)說(shuō)考慮下的時(shí)候，無(wú)非就是因為我們還沒(méi)有解決他心里的擔心和疑慮，所以他們并沒(méi)有及時(shí)購買(mǎi)。
門(mén)窗客服要學(xué)會(huì )引導客戶(hù)，可以這樣回答客戶(hù)：額，好的，那你考慮下吧，那你具體在考慮哪些問(wèn)題呢?然后客戶(hù)就會(huì )跟你說(shuō)：恩，我在考慮這，我在考慮那，或者是一些其他的問(wèn)題。如果營(yíng)銷(xiāo)人員不懂得去引導客戶(hù)，那么他們就真的一直考慮了!
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，能夠應付不同的客戶(hù)，且對各種突發(fā)狀況給以解決方案。作為門(mén)窗在線(xiàn)客服而言，也要掌握一定的成交技巧，提高成交率，不做無(wú)用功。
